UX Optimierung für

tesa

Projekthintergrund
Mit der B2B e-Commerce und Content Plattform tesa PRO bedient tesa ihre Großkunden. Speziell kleinere Kunden werden mit dem Self-Service Ansatz befähigt, ihre Bestellungen schnell und umkompliziert durchzuführen.

Problemstellung
tesa PRO war seit ca. 1 Jahr live und konnte in der Zeit bereits einiges an wertvollen Daten und Kundenfeedbacks sammeln. Allerdings waren sich die Kundenstimmen einig, das speziell zwei Kernaspekte optimiert werden mussten: Die Navigation und die Startseite. Beide Bereichen wurden in Feedbacks oft kritisiert, was auch die Datenlage und das Klickverhalten bestätigte.

Ziel und Erfolgsdefinition
Nach der Überarbeitung sollte im Kundenfeedback ein Zufriedenheitsgrad von mindestens 90% erreicht werden. Gleichzeitig sollten sich Supportanfragen in gleichem Maß reduzieren.

Aufgabenstellung heartbeats
Sichtung der Datenlage, Aufteilung der Ergebnisse in User Stories, Erarbeitung von Konzepten und Prototypen für weitere Nutzerbefragungen, Ausarbeitung und Dokumentation des UI.

Lösungansatz
Zum Start wurden unterschiedliche Konzepte für den Umgang mit der Navigation und Startseite erarbeitet und durch User Tests und Card Sorting verifiziert.

Ergebnis
Bereits in der ersten Runde der User Tests wurde ein Zufriedenheitsgrad von 80% erreicht. Weiteres Feedback führte zu Erkenntnissen, die nach Umsetzung in der zweiten Runde schließlich die 90% erreichten.

Partner
Soulmates Brand Communication, Hamburg: Brand und Corporate Design Governance